Ajuda

Procure aqui a resposta à sua dúvida. Se não a encontrar, fale connosco no fim da página.

Entrar e criar conta

Como crio a minha conta?

Na entrada, escolha «Criar conta» e escreva o nome, o email e uma palavra-passe. Recebe um email: toque na ligação para o confirmar. Depois escreva os seus dados de associado (NIF, telemóvel e morada), uma única vez, e ative o cartão com o código que enviamos para o email que a sua associação tem.

Não recebi o email de confirmação

Procure na pasta do lixo ou do spam. A ligação dura 10 minutos: se passou esse tempo, entre com o seu email e palavra-passe e peça para enviar outra mensagem.

Esqueci-me da palavra-passe. O que faço?

No ecrã de entrada, toque em «Esqueceu-se da palavra-passe?» e escreva o seu email. Enviamos-lhe uma ligação para escolher uma palavra-passe nova, válida durante 1 hora.

Recuperar a palavra-passe

Pedem-me um código de 6 algarismos

É a verificação em dois passos: enviamos o código para o seu email quando entra num dispositivo novo. Escreva-o no campo do código. Pode pedir outro passado um minuto.

Porque me pedem o NIF?

Com o NIF encontramos as associações de que é sócio. Só se escreve uma vez e não se muda no cartão: para o corrigir, fale com a sua associação.

Porque tenho de ativar o cartão com um código?

Para confirmar que é mesmo o associado. Saber o NIF de alguém não chega para ver as quotas dessa pessoa. Enviamos um código de 6 algarismos para o email que a sua associação tem registado (pode não ser o email com que entra no cartão). Escreva-o no ecrã «Ativar o cartão». O código vale 10 minutos.

Ativar o cartão

Dizem que a associação não tem um email meu

Sem esse email não conseguimos enviar o código. Peça na sua associação — ao balcão, por telefone ou por email — para registar ou corrigir o seu email. Depois volte a «Ativar o cartão». Não recebeu o código? Procure no lixo ou no spam e confirme com a associação qual é o email que lá têm.

O cartão diz que ainda não encontrou a minha inscrição

Confirme que ativou o cartão com o código que enviámos para o email da sua associação. Se o cartão disser que não encontrou o seu NIF, contacte a sua associação e confirme que o NIF é igual ao da sua ficha de sócio.

Trabalho numa associação ou na UMP

O Cartão Digital é para os associados. Para trabalhar, use o Portal MUTU@L. Se também é sócio, pode ter aqui o seu cartão com a mesma conta.

O cartão e o código

Como mostro o meu cartão?

Toque em «Cartão», o primeiro botão da barra de baixo. O cartão tem o seu nome, o seu número de associado e as suas associações.

Ver o meu cartão

O que é o Passe Digital?

É um código quadrado (QR Code) que a pessoa do atendimento lê no ecrã do seu telemóvel. Prova que o cartão é seu. No ecrã do cartão, abra o código e mostre-o a quem o pedir. O código muda a cada minuto, por segurança: uma fotografia ou captura de ecrã não serve.

Mostrar o Passe Digital

O leitor não consegue ler o código

Aumente o brilho do ecrã, limpe o vidro e afaste um pouco o telemóvel. Se o código mudou enquanto lia, espere pelo novo e tente outra vez.

Posso usar o cartão sem Internet?

Para criar o código é preciso Internet (dados móveis ou Wi-Fi). Sem ligação, o cartão avisa e tenta outra vez sozinho quando a rede voltar.

Como ponho o cartão no ecrã principal do telemóvel?

Em «Perfil», na parte «Este dispositivo», veja «Instalar o cartão». No iPhone: no Safari, toque em Partilhar e depois em «Adicionar ao ecrã principal».

Abrir o meu perfil

Quotas e pagamentos

Como pago a quota?

Toque em «Pagamentos» na barra de baixo. As quotas por pagar aparecem no topo, com o valor. Se a sua associação aceita pagamentos online, toque em «Pagar» (ou «Pagar todas») e escolha como quer pagar: cartão, MB WAY ou Multibanco, conforme a associação. Se não aceita, não aparece o botão «Pagar»: pague na associação, como costuma fazer. O ecrã mostra o telefone, o email, a morada e o horário da associação. Por agora, o pagamento online ainda não está disponível no MUTU@L: todas as quotas pagam-se na associação.

Ver as minhas quotas

Para onde vai o dinheiro quando pago online?

Diretamente para a conta da sua associação. O pagamento é feito pela Stripe, a plataforma de pagamentos que a associação escolheu; nem o Cartão Digital nem a UMP guardam os dados do seu cartão. Depois de pagar, pode abrir o «recibo» em «Pagamentos online».

Escolhi Multibanco. E agora?

Aparece uma entidade, uma referência e o valor. Pague numa caixa Multibanco ou no homebanking até à data indicada. A quota fica paga quando o pagamento chegar — pode demorar até um dia útil. Não faça um segundo pagamento.

Paguei online com MB WAY mas o pagamento ainda não aparece como pago

A confirmação pode demorar alguns minutos. Não faça um segundo pagamento: veja o estado em «Pagamentos online» mais tarde. Se passar um dia, contacte a sua associação.

Benefícios

Como uso um benefício?

No parceiro, diga que é sócio e mostre o código do cartão. O balcão confirma que é sócio e aplica o desconto. Em «Benefícios» vê os parceiros e as condições.

Ver os benefícios

Eventos

Como me inscrevo num evento?

Toque em «Eventos», escolha o evento e toque em «Inscrever». Responda às perguntas do formulário. No fim, recebe um código de entrada, que fica sempre na página do evento.

Ver os eventos

Onde está o meu bilhete?

Abra o evento em «Eventos»: o código de entrada aparece depois da inscrição. Mostre-o à entrada.

Mais sobre bilhetes

Como anulo a inscrição?

No evento, toque em «Anular a inscrição», até ao fim do evento.

Ajuda dos eventos

Saúde

Porque não vejo as minhas consultas?

Os dados de saúde só aparecem no cartão com a sua autorização, no ecrã «Saúde». Pode retirá-la quando quiser: a sua ficha na clínica não é apagada.

Abrir a Saúde

Como marco uma consulta?

Em «Saúde», toque em «Marcar consulta» e escolha a clínica, o profissional e a hora. O pedido fica «Por confirmar» até a clínica o confirmar. A primeira consulta numa clínica marca-se por telefone ou no balcão.

Como ligo as notificações?

Em «Perfil», na parte «Este dispositivo», ligue as «Notificações». O telemóvel pede-lhe autorização: responda que sim.

As palavras que usamos

Algumas palavras desta aplicação podem ser novas para si. Aqui ficam explicadas, e diz-se também como lhes chamam noutros sítios.

Passe Digital: É um código quadrado (QR Code) que a pessoa do atendimento lê no ecrã do seu telemóvel. Serve para se identificar na sua associação, no lugar do cartão de plástico. Muda a cada minuto, por segurança: se mudar enquanto o mostra, é normal.Também lhe podem chamar «QR Code» ou «código QR».
Código de entrada: É um código quadrado (QR Code) que a pessoa à entrada do evento lê no ecrã do seu telemóvel. Aparece na página do evento depois de se inscrever, e fica lá sempre. Mostre-o à entrada para marcar a sua presença.Também lhe podem chamar «QR Code» ou «check-in».
Quota: É o valor que paga à sua associação mutualista para manter os seus direitos de associado. As quotas por pagar aparecem no ecrã «Pagamentos», com o valor e a data.Também lhe podem chamar «mensalidade».
MB WAY: É um serviço que confirma pagamentos no telemóvel. Se a sua associação o oferecer no pagamento online, escolha MB WAY, indique o número de telemóvel e confirme o valor na aplicação MB WAY. O dinheiro só sai quando confirmar.
Notificações: São as mensagens que o telemóvel mostra, mesmo com a aplicação fechada — por exemplo, uma quota por pagar ou um evento novo. Pode ligá-las e desligá-las no ecrã «Perfil».Também lhe podem chamar «avisos» ou «alertas».
Terminar sessão: Fecha a sua conta neste telemóvel. A aplicação fica instalada; para voltar a entrar, escreva o email e a palavra-passe. Só precisa de o fazer se emprestar o telemóvel a outra pessoa.Também lhe podem chamar «sair» ou «logout».

Acessibilidade

O Cartão Digital foi feito para ser usado por todos, incluindo pessoas com dificuldades de visão ou de movimentos. No botão «Acessibilidade», no topo do ecrã e no Perfil, pode aumentar o texto, escolher o tema escuro ou o alto contraste, aumentar o espaçamento, sublinhar as ligações e reduzir o movimento. As escolhas ficam guardadas neste dispositivo.

O cartão segue as regras de acessibilidade para a web (WCAG 2.2, nível AA): funciona com leitores de ecrã, com o teclado e com o zoom do telemóvel. Se encontrar alguma dificuldade, diga-nos em suporte@mutualismo.pt.

Falar connosco

Não encontrou o que procurava? Escreva-nos e explicamos-lhe com calma. Respondemos por email, para o endereço da sua conta.

Falar com a UMP

suporte@mutualismo.pt

Visitar mutualismo.pt

Para assuntos da sua conta de associado — quotas, modalidades ou dados pessoais — fale diretamente com a sua associação mutualista.

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